Produto com problema? Entenda seus direitos antes de decidir.
Geladeira, fogão, máquina de lavar, celular, TV ou notebook com problema? Conte o que aconteceu: organizamos as suas provas em um dossiê e um advogado analisa a situação. Nesta fase analisamos apenas eletrodomésticos e eletrônicos.
1. O que atendemos hoje
Eletrodomésticos e eletrônicos
- Geladeira, fogão, máquina de lavar, micro-ondas, ar-condicionado
- Celular, TV, notebook, videogame, câmera, tablet
- Aparelho que voltou da assistência sem conserto ou passou de 30 dias
Veículos, imóveis, planos de saúde, serviços e cobranças sem aparelho estão fora do escopo atual.
2. Documentos necessários
O que separar antes de começar
- Nota fiscal ou comprovante de compraCupom, nota, e-mail de confirmação do pedido ou fatura do cartão.
- Protocolos de atendimento e SACNúmeros de protocolo das ligações, chats e e-mails com a loja ou o fabricante.
- Ordens de serviço da assistênciaComprovantes de entrada e saída do aparelho na assistência técnica autorizada.
- Fotos ou vídeos do problemaImagens que mostrem o defeito relatado, a etiqueta e o número de série do aparelho.
- Tentativas de solução, se houverRegistro no Consumidor.gov.br, reclamação no Procon ou conversas por e-mail e WhatsApp.
3. O que acontece depois do envio
Em até 5 dias úteis você recebe
- 1Confirmação de recebimentoNa horaSeu caso recebe um protocolo e aparece no seu painel com o status atualizado.
- 2Retorno sobre pendênciasAté 2 dias úteisA equipe confere os arquivos e avisa, com a lista exata, o que ainda falta enviar.
- 3Parecer do advogadoAté 5 dias úteisUm advogado analisa o dossiê completo e registra a conclusão com os motivos, visíveis no seu painel. Nenhuma decisão é automática.
O que resolvemos hoje
Eletrodomésticos e eletrônicos: é isso que analisamos hoje
A maioria dos casos morre no cansaço: falta organização das provas e sobra protocolo sem resposta. Nesta fase atuamos só nessas duas categorias, para analisar cada caso com profundidade.
Eletrodoméstico com defeito
Geladeira que não gela, máquina de lavar que parou, fogão, micro-ondas ou ar-condicionado com defeito. A loja empurra para o fabricante e o fabricante empurra de volta.
Eletrônico com defeito
Celular, TV, notebook, videogame ou câmera que apresentou defeito, voltou da assistência sem conserto ou quebrou dentro da garantia.
Assistência que não resolve
Passou dos 30 dias de reparo, voltou com o mesmo defeito ou a autorizada devolveu o aparelho sem solução.
Descaso no atendimento
Semanas de ligações, chats e protocolos sobre o mesmo aparelho, sem troca, conserto nem devolução do valor.
O que está fora do escopo atual
Estes casos não são analisados por aqui nesta fase:
- Veículos e serviços automotivos
- Imóveis, obras e reformas
- Planos de saúde e seguros
- Serviços, cursos e assinaturas sem um aparelho envolvido
- Cobranças e cartões sem produto com defeito
Como funciona
Primeiro organizar e tentar resolver. Ação judicial só depois, se precisar.
Informação e organização
Você responde perguntas objetivas e descobre o que já tem em mãos e o que ainda falta. Seus documentos viram um dossiê organizado.
Revisão por um advogado
Nenhuma aprovação ou recusa é automática. Um advogado lê o dossiê e registra a conclusão com os motivos, visíveis no seu painel.
Tentativa de resolução direta
O primeiro passo recomendado é sempre a via extrajudicial: notificação formal à empresa para troca, conserto ou devolução do valor.
Via judicial, só se necessário
Se a empresa não resolver, o advogado responsável avalia a via judicial. É etapa posterior e condicional, nunca o caminho automático.
Comparando os caminhos
Quando o Consumidor Resolve faz diferença
Existem caminhos gratuitos e legítimos para reclamar, e em muitos casos indicamos começar por eles. Veja quando cada opção faz mais sentido.
Procon
Órgão público de defesa do consumidor, gratuito e com poder de fiscalização. O prazo de resposta costuma ser mais longo e não inclui acompanhamento jurídico individual do seu caso.
Consumidor.gov.br
Bom primeiro passo, e recomendamos usá-lo em muitos casos. A resposta depende da adesão voluntária da empresa e o registro não tem, por si só, força jurídica.
Reclame Aqui
Gera exposição pública e às vezes acelera a resposta da empresa. Não é uma via jurídica e não gera, por si só, direito a indenização.
Advocacia tradicional
Acompanhamento jurídico completo. Normalmente envolve contato presencial, orçamento prévio e, em muitos escritórios, honorários adiantados.
Consumidor Resolve
Organizamos a documentação do seu caso, orientamos o melhor caminho, incluindo indicar o Consumidor.gov.br ou o Procon quando fizer mais sentido, e, quando cabível, conectamos a atuação jurídica com honorários de êxito, sem cobrança adiantada. Nenhum resultado é prometido e a conclusão é sempre de um advogado.
A diferença na prática
Do jeito antigo
- Procurar advogado sem saber por onde começar
- Explicar a história inteira de novo a cada contato
- Documentos soltos em e-mail, WhatsApp e gaveta
- Não saber em que pé está o seu caso
Com o Consumidor Resolve
- Verificação da situação gratuita: leva cerca de 5 minutos
- Sua história organizada em um dossiê único
- Documentos em armazenamento privado, abertos por link temporário
- Status, pendências e histórico sempre visíveis
Confiança e privacidade
Seus documentos, sob o seu controle
Documentos privados
Arquivos ficam em armazenamento restrito e são abertos por link assinado e temporário, nunca em endereço público.
Acesso controlado
Só você e a equipe responsável pela análise enxergam o seu caso. Cada acesso e cada decisão ficam registrados.
Sem decisão automática
A verificação apenas organiza a fila e aponta pendências. Quem conclui qualquer coisa sobre o caso é um advogado.
Custos claros
Verificar não custa nada
A verificação da situação, o cadastro do caso e o envio de documentos são gratuitos. Qualquer honorário, inclusive honorário de êxito, só existe quando previamente contratado e explicado por escrito, antes de qualquer atuação.
Verificar minha situação- Verificação gratuita e sem compromisso
- Nenhuma cobrança surpresa no meio do caminho
- Contrato e procuração em modelo padrão, apresentados antes do aceite
- Você pode encerrar a verificação a qualquer momento, sem custo e sem compromisso
Comece pela verificação gratuita
Leva cerca de 5 minutos para descobrir se o seu caso está dentro do que analisamos hoje e quais documentos deve separar.
Começar agoraDúvidas frequentes
Perguntas que todo mundo faz
